instantsm

Azonnali szolgáltatásmenedzsment a felhőből

Az instantSM egy ServiceNow platformon futó, felhőből elérhető, havidíjas szolgáltatásmenedzsment (ITSM-) megoldás, amely interneten keresztül számítógépről, illetve mobileszközről egyaránt használható.

instantsm

Az instantSM szolgáltatás ideális mindazoknak az ügyfeleknek, akiknek villámgyorsan használatba vehető, rugalmas fizetési konstrukcióban használható, rendkívül magas rendelkezésre állású, könnyen kezelhető felhasználói felülettel rendelkező ticketingeszközre van szükségük.

instantsm

A T-Systems szakemberei többkörös konzultáció során mérik fel az ügyfél igényeit. E felmérések során derül ki, hogy a felmerülő igények közül mi oldható meg a rendszer konfigurálásával.(A fejlesztést igénylő ügyféligények élesbe állás után, külön szerződés keretében valósíthatók meg.)

A felmérések után történik meg az instantSM rendszer tényleges kialakítása, tesztelése, a dokumentációk és oktatási anyagok átadása. Élesbe állás után a szerződésben foglaltak szerint biztosítunk hibaelhárítási, illetve opcionális konzultációs és fejlesztési szolgáltatásokat.

instantsm

A szolgáltatás tartalma

Előfizetési konstrukció

Havidíjat csak a megoldói feladatokat ellátó felhasználók után kell fizetni, a végfelhasználók és jóváhagyók után nem. Az előfizetést 1, 2 vagy 3 évre kínáljuk ügyfeleinknek.

ServiceNow-szolgáltatások

Az instantSM szoftveren keresztül az alábbi ServiceNow-funkcionalitások használhatók:

instantsm
  • incidenskezelés
  • igénykezelés
  • konfigurációkezelés
  • változáskezelés
  • problémakezelés
  • tudásbázis
  • riportok
  • szolgáltatásiszint-menedzsment
  • szolgáltatáskatalógus
  • dashboardok
  • ügyfél-elégedettségi kérdőívek
  • Visual Task Boards
  • chatfunkció

*A ServiceNow az eladások alapján piacvezető; dinamikusan növekedő részesedéssel és rendkívül magas ügyfélmegtartási faktorral rendelkezik. Forrás: Gartner 2016 ITSM Market Share.

Amennyiben felkeltettük érdeklődését, kérjük, keressen minket az info-itsm@t-systems.hu e-mail-címen!

Kapcsolat

Széll Ágnes

szenior nemzetközi értékesítési menedzser, Nemzetközi értékesítési ágazat

Névjegy mentése QR kóddal

Kapcsolat

Adravetz Ákos

szakmai irányító, IT-szolgáltatásmenedzsment

Névjegy mentése QR kóddal

Megosztás