Kapcsolat
Online ügyfélszolgátal általános kérdések
- Hol érhető el az Online ügyfélszolgálat?
- Nincs felhasználói nevem és jelszavam. Hogyan tudok igényelni?
- A befizetéseimmel kapcsolatban milyen információk találhatók az Online ügyfélszolgálat felületen?
- Be tudom-e fizetni a felületen a számláimat?
- Milyen szolgáltatások számláit lehet megtekinteni?
- Mely bankokon keresztül fizethetők be a számlák?
- Milyen ügyintézésre tudom használni az általános bejelentés űrlapot?
- Hány napon belül kapok választ a felületen megreklamált számlára?
- Mi a teendő számlareklamáció esetén?
- A kért azonosítókat hol találhatom meg a számlán?
- Milyen jellegű hibákat, bejelentéseket tehetek meg az űrlapon, miben tudnak segíteni?
- Mennyi az online hibabejelentés hibaelhárítási ideje?
- Nyomon követhető-e a bejelentés (általános, számla, hiba) a felületen?
Hol érhető el az Online ügyfélszolgálat?
My T-Systems portálba történt bejelentkezést követően érhető el a bal oldali menüben.
Nincs felhasználói nevem és jelszavam. Hogyan tudok igényelni?
A My T-Systems portál regisztrációs felületének kitöltésével tud regisztrálni a rendszerbe. Ezt követően hamarosan emailben megküldjük felhasználónevét, és jelszavát.
A befizetéseimmel kapcsolatban milyen információk találhatók az Online ügyfélszolgálat felületen?
A felületen tételesen láthatóak az egyenlegközlő kimutatások, ill. a kiegyenlítetlen, lejárt határidejű számlák adatai.
Be tudom-e fizetni a felületen a számláimat?
Igen, van lehetőség a számlák online kiegyenlítésére is.
Milyen szolgáltatások számláit lehet megtekinteni?
Mobil (hang, adat), Vezetékes (hang, adat), IT infrastruktúra.
Mely bankokon keresztül fizethetők be a számlák?
OTP bankon keresztül.
Milyen ügyintézésre tudom használni az általános bejelentés űrlapot?
Kezdeményezheti a szerződésekhez kapcsoló alapinformációk, szolgáltatások módosítását: pl. névmódosítás, címmódosítás, stb.
Hány napon belül kapok választ a felületen megreklamált számlára?
Mobil számla esetében 15 nap, vezetékes számla esetében 30 nap.
Mi a teendő számlareklamáció esetén?
Amennyiben a fizetési határidő lejárt, akkor be kell fizetni a számlát. Amennyiben nem járt le a befizetési határidő, akkor a reklamált tétel kivételével kell befizetni a számlát.
A kért azonosítókat hol találhatom meg a számlán?
Az Online ügyfélszolgálat oldalain elhelyezett linkeken egy magyarázó számlakép áll rendelkezésére.
Milyen jellegű hibákat, bejelentéseket tehetek meg az űrlapon, miben tudnak segíteni?
Az online felületen az alábbi ügyek intézésére van lehetőség: készülék beállítás, Blackberry szolgáltatás, Tömeges SMS, Flottakezelő, mobilinternet szolgáltatások, levelező program számítógépes beállítása.
Mennyi az online hibabejelentés hibaelhárítási ideje?
72 óra
Nyomon követhető-e a bejelentés (általános, számla, hiba) a felületen?
gen, tranzakció-azonosító alapján.
Belépés a My T-Systemsbe
URL (Az oldal elérhetősége):
http://www.t-systems.hu/mytsystems/gyik/online_ugyfelszolgalat/altalanos_kerdesek
© 2013 T-Systems Magyarország. Minden jog fenntartva.