Szolgáltatás menedzsment

A szolgáltatás és rendszerfelügyeleti megoldások bevezetésének célja az IT üzemeltetés hatékonyságának növelése, ami magában foglalja:

• az egyes üzemeltető szervezetek folyamatai közti átfedések csökkentését
• az IT-üzemeltetés átláthatóságának növelését, az üzemeltetési színvonal mérhetővé tételét (SLA), és ezen keresztül a számon kérhetőségét
• az adminisztratív tevékenységek támogatását (pl. incidenskezelés, eszköz- és licenszgazdálkodás)
• gyors hibaelhárítást, automatikus riasztást, ezen keresztül az állási idők csökkentését,
• a lehetséges hibák felismerését már a felmerülés előtt (monitorozás, eseménykezelés)
• a vezetői szintű tájékoztatást, stb.

A KFKI tapasztalatai szerint az IT üzemeltetésben jelentős hatékonyságnövelés csak úgy érhető el, ha az egyes menedzsment rendszerek (hálózat-, desktop-, szerver menedzsment, ITszolgáltatás menedzsment, eseménykezelés, illetve egyéb rendszermenedzsment megoldások) bevezetése tervszerűen, egységes koncepció mentén és az üzemeltetési prioritások figyelembe vételével, ütemezve történik.

A KFKI Rendszerintegrációs Zrt. elődvállalatainak köszönhetően (ICON KFKI-LNX) jelentős tapasztalattal rendelkezik nagy IT-szolgáltatás menedzsment rendszerek bevezetésében, informatikai rendszerek menedzsmentjében, ezen rendszerek kiépítésében és üzemeltetésében. A KFKI által kialakított módszertan teljes mértékben kompatibilis a modern IT-üzemeltetési ajánlásokkal (ITIL).