VIP portál

Ügyfélportálunkon kiemelt üzleti partnereink figyelmemmel kísérhetik megrendelt szolgáltatásaik SLA szerződéseinek teljesülését, lehetőségük van a proaktív szolgáltatásfigyelésre, nyomon követhetik feladott hibajegyeiket, illetve közvetlenül hibát is bejelenthetnek.

Táblázatos, és grafikus formában bemutatjuk az SLA szerződésben rögzített vállalások, mutató aktuális és szerződött értékét. Napi, havi, éves bontásban. Nyomon követheti az egyes mutatók változását, az esetleges sértéseket. A kifejlesztett megoldással lehetőség van úgynevezett performancia mérési adatok megjelenítésére (pl. keretvesztés, csomagvesztés, késleltetés, ki- bemenő- forgalom mérése) akár a mérési gyakoriságnak megfelelően: 10-15 perces frissítéssel. A lekérdezések eredményét a felhasználó további elemzés céljából xml formátumban letöltheti.

Proaktív szolgáltatásfigyelés igénylésével a felhasználónak lehetőség van szolgáltatásaink állapotának online figyelésére, illetve a hibás állapotának jelzésére. Amennyiben meghibásodást tapasztal, és üzemviteli központunk még nem kezdte el a hibaelhárítást, egy kattintással hibajegyet adhat fel a kiemelt ügyfelek ügyfélszolgálatnak. Nyomon követheti a hibaelhárítás folyamatát, és a szolgáltatás üzembe történő visszaállását.

A hibajegy megjelenítés, feladás funkciókon keresztül követheti a különböző formában bejelentett hibák aktuális állapotát, történetét a hibajegy rögzítésétől egészen a szolgáltatás helyreállításáig. Korábban rögzített hibajegyeit visszakeresheti, melyet pl statisztika készítéshez, analizálásra felhasználhat. Portálunkon természetesen hibabejelentéseit egy könnyen kezelhető, egyszerűen kitölthető űrlapon megteheti.

A felület eléréséhez önnek egy bármely hitelesítő szervezet által kibocsátott elektronikus tanúsítványra (pl. Magyar Telekom által kibocsátott tanúsítvány) van szüksége.

Információ

További információért, kérjük, keresse személyes ügyfélmenedzserét.