VoiceCenter

Hívásmenedzselő (IVR) rendszer, amely minden bejövő hívását fogadja és a témában illetékes kollégához irányítja, sőt akár tájékoztatást is ad termékeiről, szolgáltatásairól

A Virtualoso VoiceCenter szolgáltatás segítségével gyorsan és hatékonyan kezelheti a cégéhez betelefonáló ügyfelek, partnerek kéréseit. A szolgáltatás internetről elérhető, grafikus kezelőfelületén Ön saját kezűleg szabhatja cége igényeire telefonos hangmenüjét, ha pedig később módosítani kívánja, a változtatások szinte azonnal megjelennek a rendszerben. Részletes, online statisztikát kaphat a bejövő hívásokról, és szükség esetén rögzítheti a beszélgetéseket is, melyek egy hónapig lementhetők. Mindezt beruházás nélkül, havidíjas konstrukcióban, 24 órás szakértői támogatással.

A Virtualoso VoiceCenter szolgáltatás díjazásának megtekintéséért kattintson ide.

Miben nyújt többet a VoiceCenter szolgáltatás a hagyományos IVR-rendszereknél?

• Nem kell új ügyfélkapcsolati számot bevezetnie a piacra, meglévő vezetékes és mobilhívószámait továbbra is központi számként használhatja.
• A piacon egyedülálló módon mobil IVR-rendszert is megvalósíthat, ehhez nem kell költséges vezetékes alközpontot vásárolnia.
• Beruházás nélkül alkalmazhatja olyan esetekben is, ahol nincs alközpont, vagy az alközpontja korlátozott IVR-funkciókkal rendelkezik.
• 1 hónapon belül visszahallgathatja, illetve letöltheti a felvett beszélgetéseket, nem kell különálló hangrögzítő rendszerbe, tárhelybe beruháznia.
• Több telephelyet is be tud vonni egy nagy IVR-rendszerbe pluszberuházás nélkül.
• Egy webes grafikus felületen a menürendszer rugalmasan alakítható – különösebb képzettség nélkül.
• Mostantól az „elvesztett” ügyfélhívásokról is statisztikát kaphat, vagyis azokról a hívásokról, melyek eddig vonalai túlterheltsége miatt el sem jutottak Önhöz. Így szükség esetén további hozzáféréseket vásárolhat.

A szolgáltatás által kínált kényelmi funkciók

• Internetről elérhető, grafikus felületen végezheti a szerkesztést.
• Kollegái munkabeosztásához igazíthatja a híváskezelést.
• Tetszés szerinti hanganyagokat rögzíthet és használhatja a beszédgenerátort (text-to-speech funkció).
• Visszahívási opciót állíthat be.
• Élesítés előtt tesztelheti új beállításait.
• Az egyes beszédcsatornákon folyó beszélgetéseket rögzítheti, archiválhatja.
• Részletes online hívásstatisztikát kérhet.
• Vészeseti hívásátirányítás állíthat be.

Kinek ajánljuk a szolgáltatást?

A Virtualoso VoiceCenter szolgáltatást elsősorban akkor ajánljuk, ha

• nem szeretne beruházni saját IVR-rendszerbe,
• céges mobilszámait szeretné egy önálló IVR-rendszerbe bevonni,
• nem szeretne egyetlen ügyfelet, egyetlen megrendelést sem elveszíteni,
• nagy hangsúlyt fektet az optimális ügyfél-elégedettségre, és szeretné folyamatosan ellenőrizni, illetve rugalmasan alakítani hívásmenedzselési rendszerét.

A Virtualoso VoiceCenter szolgáltatás díjazása

Nettó havidíjak	Vezetékes VoiceCenter	Mobil VoiceCenter
Az alapszolgáltatás havidíja beszédcsatornánként*	2 900 Ft/hó	2 900 Ft/hó
A hangrögzítés havidíja telefonszámonként	5 000 Ft/hó	5 000 Ft/hó
Egy egyedi IVR-telefonszám	2 900 Ft/hó	Csak új SIM kártya vásárlásával elérhető
A vészeseti átirányítás havidíja	5 000 Ft/hó	5 000 Ft/hó
Nettó forgalmi díjak
A hálózaton belüli hívásokra	0 Ft (a MT hálózatán belül)	0 Ft
A hálózaton kívüli vezetékes hívásokra	6,9 Ft/perc (belföldi vezetékes hálózatban)	8 Ft/perc
A hálózaton kívüli mobilhívásokra	34 Ft/perc	22 Ft/perc (a Pannon és a Vodafone hálózatában)
Nemzetközi 1. díjzónában**	20 Ft/perc	20 Ft/perc
Nemzetközi 2. díjzónában**	28 Ft/perc	28 Ft/perc
Nemzetközi 3–10. díjzónában**	60 Ft/perc	60 Ft/perc
Nemzetközi 11. díjzónában**	270 Ft/perc	270 Ft/perc

* Annyi beszédcsatornára van szükség, ahány ügyfélhívást egy IVR-rendszerben egy idôben, párhuzamosan kezelni kell.
** A nemzetközi díjzónák besorolása a Magyar Telekom Általános szerzôdési feltételeiben van rögzítve.

Óvja környezetét!

Magyarországon évente 90 millió tonna szén-dioxid kerül a levegőbe. A hívásmenedzselő rendszer használatával Ön is jelentősen hozzájárulhat környezetünk megóvásához, mivel a rendszert távolról is lehet menedzselni, ezáltal nem kell az üzemeltetők, karbantartók utazásával járó károsanyag-kibocsátással számolni.

Hogyan rendelheti meg?

Virtualoso jogosultsággal rendelkező ügyfelek részére

Regisztráció új ügyfeleink részére