G4S
A G4S világszerte a legkedveltebb vagyonvédelmi vállalat. Nemzetközi szakmai öröksége több mint egy évszázados múltra tekint vissza. Jelenleg 6 kontinensen, több mint 110 országban mintegy 600 ezer munkavállalót foglalkoztat a cég. Piacvezetőként a biztonsági megoldások teljes skáláját kínálja. Magyarországon a cégcsoporthoz tartozó vállalatok – úgymint a G4S Biztonsági Szolgáltatások Zrt., a G4S Készpénzlogisztikai Kft. és a G4S Biztonságtechnikai Zrt. – tevékenységeinek összehangolt működését a G4S Holding Kft. biztosítja. A G4S Biztonsági Szolgáltatások Zrt. távfelügyeleti és őrzési szolgáltatásainak kiváló minőségét a munkatársak gondos kiválasztása, folyamatos képzése, valamint az országos és területi vezetőik szakmai tapasztalata biztosítja. A távfelügyeleti üzletág a mindenkori legújabb technológiákra épülve országos vagyonvédelmi szolgáltatást nyújt a jelenleg Magyarországon elérhető valamennyi jelzés-átviteli megoldás alkalmazásával. Az őrzési üzletágnak a különböző szektorokban szerzett többéves tapasztalata lehetővé teszi, hogy olyan testreszabott biztonsági megoldásokat kínáljon, amelyek megfelelnek mind a pénzintézeti, mind az üzletőrzési, mind pedig az objektumőrzési ágazat speciális követelményeinek.
A kihívás
- Egy olyan országos integrált informatikai infrastruktúra létrehozása, amely az ország különböző pontjain elhelyezkedő távfelügyeleti és őrzési végpontokat összekapcsolja és a központi telephelyek között ingyenes telefonálási lehetőséget biztosít. A kapcsolódó ügyfélszolgálati tevékenységhez olyan call center megoldás szolgáltatása, amellyel szükség esetén visszahallgatható az ügyfelekkel történt telefonbeszélgetés.
A megoldás
- Menedzselt LAN-szolgáltatás:
- IP Complex bérelt vonali összeköttetések a G4S telephelyeken.
- Szerverhely-biztosítás a központi eszközöknek a T-Systems Adatközpontban.
- Menedzselt hangszolgáltatás:
- IVD megoldás – az IP-alapú adatátviteli szolgáltatást (IP Complex) hangátviteli lehetőséggel egészíti ki.
- IP telefonrendszer Székesfehérváron és 3 budapesti G4S telephelyen.
- IVR alkalmazás (ügyfélszolgálati rendszer automatikus hangbemondással), hangposta, fax-szerver és hangrögzítő megoldás.
- Vezeték nélküli LAN hálózat Székesfehérváron a hordozható telefonoknak.
Az üzleti előny
- Az integrált megoldás lehetővé teszi a különböző szakrendszerek adatai közötti átjárhatóságot, amelyre eddig nem volt lehetőség.
- Az integrált megoldás lehetővé teszi a szakrendszerek és az állami szervezetek szorosabb együttműködését azáltal, hogy a rendszeren keresztül információkat osztanak meg egymással, akár ezzel helyettesítve a különböző adatszolgáltatási kötelezettségeiket.
- A résztvevő szakrendszerek számára az INSPIRE adatszolgáltatási kötelezettséget a KIRA révén megoldhatóvá vált.