instantCC – Call és Contact Center-ek
A call center fejlett technológiájú ügyfélszolgálati eszköz, mely
professzionálisan kezeli a nagytömegű bejövő vagy kimenő hívásokat a
vállalat és ügyfelei között, integrálja a vállalat teljes információs hálózatát
és az ügyfelekkel történő kommunikációt.
Az internet elterjedésével a telefon mellett új kommunikációs csatornák jelentek meg a piacon, amelyek azonnal beépültek az ügyfélszolgálati folyamatokba is. Az e-mail, az SMS, a web és a call centerek keresztezésével jöttek létre az ún. contact centerek, amelyek már az új médiumokon keresztüli interaktív kapcsolattartást is lehetővé teszik az ügyfélszolgálatok munkatársai számára.
A call- és contact center előnyei
- Azonnali segítség, gyors hibaelhárítás
- Hatékony, mérhető ügyfélkezelés
- Elősegíti új vevők, ügyfelek megszerzését és a meglévők hosszú távú megtartását
- Növeli az értékesítési lehetőségeket
- A nagyobb fokú automatizáltság miatt csökkenti a hibalehetőséget
- Folyamatosan biztosítja az ügyfelek megelégedettségét, kényelmi érzetét
- Erősíti a vállalat image-ét
- Mértékadó szolgáltató benyomását kelti a piacon
- A jobb szervezettség miatt költséget takarít meg
- Az ügyfelekkel folytatott kommunikáció rögzíthető, feldolgozható, mérhető
Az információ utazzon, ne Ön!
A call center helye a vállalati struktúrában
Ma a vállalatok számára nem az a kérdés hogy legyen-e call center, hanem az, hogy milyen formában valósítsák meg. Azzal minden vezetőnek tisztában kell lennie, hogy:
- a call center az értékesítés egy korszerű módja,
- a vállalat egészét átrendezi,
- új vállalati kultúrát alakít ki,
- új gondolkodásmódot hoz létre,
- a berögződött folyamatokat gyökeresen megváltoztatja,
- a kiszolgált ügyfélből partner, vevő lesz.
A gyors reakció és a hatékony ügyintézés, munkaszervezés megköveteli a munkafolyamatok teljes automatizálását, teljesítménymérését és dokumentálását. Ezek azok a területek, ahol a call center előnyei igazán megmutatkoznak. Különösen a heterogén vevőstruktúrájú cégek alkalmazzák sikerrel a call centereket. A call center és a korszerű IT technológia teremti meg azt a lehetőséget, hogy az ügyfél szinte mindent el tud intézni egy platformon.
