instantCC – Call és Contact Center-ek

A call center fejlett technológiájú ügyfélszolgálati eszköz, mely professzionálisan kezeli a nagytömegű bejövő vagy kimenő hívásokat a vállalat és ügyfelei között, integrálja a vállalat teljes információs hálózatát és az ügyfelekkel történő kommunikációt.

Az internet elterjedésével a telefon mellett új kommunikációs csatornák jelentek meg a piacon, amelyek azonnal beépültek az ügyfélszolgálati folyamatokba is. Az e-mail, az SMS, a web és a call centerek keresztezésével jöttek létre az ún. contact centerek, amelyek már az új médiumokon keresztüli interaktív kapcsolattartást is lehetővé teszik az ügyfélszolgálatok munkatársai számára.

A call- és contact center előnyei

Azonnali segítség, gyors hibaelhárítás
Hatékony, mérhető ügyfélkezelés
Elősegíti új vevők, ügyfelek megszerzését és a meglévők hosszú távú megtartását
Növeli az értékesítési lehetőségeket
A nagyobb fokú automatizáltság miatt csökkenti a hibalehetőséget
Folyamatosan biztosítja az ügyfelek megelégedettségét, kényelmi érzetét
Erősíti a vállalat image-ét
Mértékadó szolgáltató benyomását kelti a piacon
A jobb szervezettség miatt költséget takarít meg
Az ügyfelekkel folytatott kommunikáció rögzíthető, feldolgozható, mérhető

Az információ utazzon, ne Ön!

A call center helye a vállalati struktúrában

Ma a vállalatok számára nem az a kérdés hogy legyen-e call center, hanem az, hogy milyen formában valósítsák meg. Azzal minden vezetőnek tisztában kell lennie, hogy:

a call center az értékesítés egy korszerű módja,
a vállalat egészét átrendezi,
új vállalati kultúrát alakít ki,
új gondolkodásmódot hoz létre,
a berögződött folyamatokat gyökeresen megváltoztatja,
a kiszolgált ügyfélből partner, vevő lesz.

A gyors reakció és a hatékony ügyintézés, munkaszervezés megköveteli a munkafolyamatok teljes automatizálását, teljesítménymérését és dokumentálását. Ezek azok a területek, ahol a call center előnyei igazán megmutatkoznak. Különösen a heterogén vevőstruktúrájú cégek alkalmazzák sikerrel a call centereket. A call center és a korszerű IT technológia teremti meg azt a lehetőséget, hogy az ügyfél szinte mindent el tud intézni egy platformon.